Actualmente las empresas gastan mucho menos dinero en publicidad en medios tradicionales y están enfocando gran parte de sus recursos a invertir en presencia en redes sociales, pero esto no es necesariamente es un indicador de que estén comprendiendo bien el enfoque e importancia de las redes sociales más allá de una simple presencia.
Todo comienza con la idea errónea de que la marca debe tener un perfil en toda red social que existe para tener éxito, esto a la larga suele derivar en estar en muchas partes y a la vez no estar en ninguna, con perfiles que no son actualizados o que publican contenidos que no llegan a su público o consumidores.
En buena parte estos errores se dan por la competencia entre marcas, que las empujan a intentar a hacer lo que otras empresas están haciendo, muchas veces en contra de su propia personalidad corporativa.
Otro claro ejemplo de la falta de entendimiento de las empresas sobre las redes sociales es al momento de establecer quién tendrá la responsabilidad de manejarlas. Cuando inició todo este fenómeno era normal que la responsabilidad que actualizar los contenidos recayera en manos del chico de sistemas de la oficina que sabe de internet y computadoras, o de la hija del jefe que conoce mucho de Facebook y Twitter.
Lamentablemente a pesar de que las redes sociales han ganado durante el tiempo mucha relevancia para el marketing de las empresas, en muchas de ellas siguen el chico de sistemas y la hija del jefe llevando el control de ellas, y en las empresas donde se lo han tomado un poco más en serio, sus empleados pocas veces son actualizados en su formación olvidando que las redes sociales sirven como una forma de proporcionar servicio al cliente.
En este ámbito existen empresas como GET 1 Position y Get Web que se han especializado en la formación, teniendo escuelas y promocionando servicios de formación con una amplia red de portales para que los responsables de llevar las redes sociales de las empresas y marcas cuenten con una capacitación adecuada y sobre todo actualizada.